الأسئلة الشائعة
📦 الطلبات والتوصيل
ما هي مدة التوصيل؟
20.O2 تشحن داخل الإمارات العربية المتحدة، وسيتوفر توصيل دول مجلس التعاون الخليجي قريبًا.
يتم توصيل الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة في غضون 3-5 أيام عمل، اعتمادًا على موقع التسليم وعمليات شركة الشحن.
كم تكلفة الشحن؟
التوصيل مجاني لكل طلب داخل الإمارات العربية المتحدة - لا يوجد حد أدنى للإنفاق ولا رسوم شحن.
هل سأتلقى تفاصيل التتبع؟
نعم. بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال تفاصيل التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني.
هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم. الدفع عند الاستلام متاح مقابل رسوم إضافية قدرها 20 درهم إماراتي. هل تفضل تجنب الرسوم؟ ما عليك سوى الدفع عبر الإنترنت عند الدفع.
هل تقدمون خدمة التوصيل في نفس اليوم أو التوصيل السريع؟
التوصيل السريع أو في نفس اليوم غير متاح حاليًا.
ماذا يحدث إذا فشل التوصيل؟
سيقوم شريكنا في التوصيل بمحاولتين للتوصيل. إذا فشل التوصيل بعد محاولتين بسبب عدم توفر المستلم أو عنوان غير صحيح أو عدم الاستجابة، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة التوصيل بقيمة 25 درهم إماراتي.
💳 المدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل خيارات الدفع التالية عند الدفع:
- بطاقات الائتمان
- بطاقات الخصم
- تابي، حيثما كان متاحًا
- تمارا، حيثما كان متاحًا
- الدفع عند الاستلام (رسوم إضافية 20 درهم إماراتي)
هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
نعم. نقدم خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا من خلال تابي وتمارا، مما يسمح للعملاء المؤهلين بتقسيم مشترياتهم إلى أقساط، رهناً بموافقة المزود وشروطه.
🔁 الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
يتم قبول الإرجاع فقط إذا كان المنتج:
- غير مستخدم
- غير مفتوح
- مختوم في عبوته الأصلية
- أُعيد في غضون 7 أيام من التسليم
العطور المفتوحة أو المستخدمة أو المرشوشة أو التالفة أو غير المختومة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
هل يمكنني إرجاع عطر إذا لم يعجبني الرائحة؟
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
إذا كنت غير متأكد من العطر الذي تختاره، نوصي بالبدء بـ مجموعة المبتدئين / مجموعة الاكتشاف قبل شراء زجاجة بالحجم الكامل.
هل مجموعات المبتدئين أو مجموعات الاكتشاف أو العينات قابلة للإرجاع؟
مجموعات المبتدئين ومجموعات الاكتشاف ومنتجات العينات والعينات الترويجية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد بمجرد فتحها أو استخدامها أو فك ختمها.
ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح أو معيبًا؟
يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
لمساعدتنا في مراجعة المشكلة، يرجى مشاركة:
- رقم طلبك
- صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتعبئة
- وصف موجز للمشكلة
بمجرد المراجعة، قد نقدم استبدالًا أو استردادًا أو حلًا مناسبًا حسب الحالة.
كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق معالجة استرداد الأموال 7-10 أيام عمل، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع.
🌸 العطور
ما هو 20.O2؟
20.O2 هي علامة تجارية للعطور مقرها الإمارات العربية المتحدة، وتصنع ماء عطر عالي التركيز مصمم للاستخدام اليومي، والأداء القوي، وتجارب الروائح الراقية.
أين تصنع عطور 20.O2؟
تصنع عطور 20.O2 في الإمارات العربية المتحدة.
ما هو تركيز عطوركم؟
كل عطر من 20.O2 مُصمم بتركيز عالٍ يتراوح بين 25% إلى 30%، ويتم تعديله بعناية بناءً على طبيعة العطر ومناخ الإمارات العربية المتحدة.
كم تدوم عطوركم؟
صُممت عطورنا لتدوم طويلًا، مع التركيز على الانتشار والثبات والأداء اليومي.
ومع ذلك، قد يختلف أداء العطر اعتمادًا على نوع البشرة والطقس والتطبيق والتخزين وكيمياء الجسم الشخصية.
كيف يجب أن أضع العطر للحصول على أداء أفضل؟
ضع عطرك على نقاط النبض مثل الرقبة والمعصمين وخلف الأذنين.
لتحقيق ثبات أفضل، ضعه على بشرة نظيفة ومرطبة وتجنب فرك العطر بعد الرش.
كيف يجب أن أخزن عطري؟
قم بتخزين عطرك في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة والرطوبة.
تجنب الاحتفاظ بالعطر داخل السيارات أو بالقرب من النوافذ، حيث يمكن أن تؤثر الحرارة على الرائحة والأداء.
هل عطوركم للرجال أم للنساء؟
صُنع 20.O2 للرجال والنساء العصريين. بعض العطور تميل إلى الذكورية، وبعضها إلى الأنوثة، وبعضها للجنسين.
نوصي بالاختيار بناءً على تفضيلك للرائحة بدلاً من الجنس فقط.
هل عطوركم مستوحاة من عطور مشهورة؟
عطور 20.O2 مستوحاة من اتجاهات الروائح المألوفة وملامح العطور المحبوبة.
تم تطوير كل عطر مع تركيزنا الخاص على الأداء والتوازن وسهولة الارتداء اليومية.
20.O2 هي علامة تجارية مستقلة للعطور وليست تابعة لأي علامات تجارية للعطور الفاخرة أو المتخصصة أو المصممة، ولا هي معتمدة منها أو مرتبطة بها.
كيف أختار الرائحة المناسبة؟
إذا كنت غير متأكد من أين تبدأ، فإن مجموعة المبتدئين / مجموعة الاكتشاف تتيح لك استكشاف عطور متعددة قبل اختيار زجاجة بالحجم الكامل.
يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر WhatsApp ومشاركة نوع الرائحة التي تفضلها عادةً - منعشة، حلوة، خشبية، زهرية، عود، مسكية، حارة، أو جريئة - وسنساعدك في التوجيه.
🧪 مجموعة المبتدئين / مجموعة الاكتشاف
ما هي مجموعة المبتدئين / مجموعة الاكتشاف؟
تم تصميم مجموعة المبتدئين / مجموعة الاكتشاف لمساعدتك على استكشاف عطور 20.O2 المتعددة قبل اختيار زجاجتك بالحجم الكامل.
إنها مثالية للعملاء لأول مرة أو أي شخص غير متأكد من العطر الذي يناسبه بشكل أفضل.
هل يمكنني استرداد مبلغ مجموعة المبتدئين؟
إذا كان عرض الاسترداد نشطًا، فسيتم ذكر المبلغ المسترد والشروط في صفحة منتج مجموعة المبتدئين أو تفاصيل العرض.
يرجى التحقق من صفحة المنتج بعناية قبل تقديم طلبك.
📞 الدعم
كيف يمكنني الاتصال بـ 20.O2؟
يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
البريد الإلكتروني: care@20o2.com
واتساب: +971 55 226 6786
عادة ما نرد في غضون 24-48 ساعة.
